Política de reembolso

Recomendaciones Generales:

  • Check-In: 3:00 pm – Check-Out: 1:00 pm.
  • Es importante enviar los nombres completos y número de contacto.
  • Suministrar el itinerario de los vuelos: número de vuelo, hora y fecha de llegada.
  • Si los menores de edad no viajan acompañados de sus padres, deben tener un permiso autorizado por uno de ellos para estar con los acompañantes.

 Traslados Aeropuerto – Hotel – Aeropuerto:

  • Cada pasajero tiene derecho a una (1) pieza de equipaje y una (1) pieza de mano. En caso de ser necesario contratar un transporte adicional para trasladar equipaje extra, el costo correrá por cuenta del pasajero.
  • En caso de que un pasajero llegue al destino en un vuelo u horario diferente al reportado, aplica el cobro del 100% del valor del servicio por concepto de no show.
  • En caso de retraso en el vuelo de llegada, se esperará hasta una hora. La espera adicional genera un cargo extra.

Experiencias Turísticas:

  • La mayoría de los tours incluyen entradas a sitios de interés. Cuando no sea así, se especifica en la descripción del servicio.
  • En las descripciones de los tours se indican los días de operación por cierre de algunos sitios. Si es imperativo tomar un tour en un día de cierre de uno de los sitios visitados, no aplicará reembolso ni reprogramación de la visita.

Tarifas:

  • Las tarifas son válidas de acuerdo con las fechas indicadas en cada plan o servicio y están sujetas a cambio y disponibilidad al momento de reservar.
  • Nuestras tarifas están en pesos colombianos o en dólares americanos (según aplique) y exentas del IVA del 19% de alojamiento para pasajeros extranjeros. De conformidad con el decreto 297 del 23 de febrero de 2016, los servicios de alojamiento prestados a personas no residentes en Colombia, que vengan al país a realizar actividades de turismo u otros eventos académicos, científicos, culturales, artísticos, deportivos o para tratamientos médicos (todo empaquetado), están exentos de IVA, siempre y cuando el huésped acredite su condición de no residente mediante la presentación de su pasaporte original comprobando su estatus migratorio con el sello vigente de permiso: PIP3, PIP5, PIP10, TPT 7, TPT 11, TPT 12. En caso de presentar otro sello, el pasajero deberá pagar directamente en el hotel el IVA de alojamiento, que corresponde al 19% de la tarifa confirmada. (Sujeto a cambios de acuerdo con la reglamentación de Colombia).
  • Políticas para Niños:
    • En servicios de traslados: aplica tarifa de adulto a partir de 5 años.
    • En tours: aplica tarifa de adulto a partir de 5 años.

Confirmaciones de la Reserva y Pago:

  • La cotización NO compromete a MARVEL TOURS AND TRAVEL S.A.S. con la reserva de los servicios. La reserva se considera confirmada con el pago del valor total y el envío del recibo de consignación.
  • Cualquier variación en el número de personas o en el programa debe informarse por escrito con anticipación para evitar inconvenientes.
  • Los servicios contratados están sujetos a cambios por variaciones que puedan presentarse por fuerza mayor, emergencias, caso fortuito, situaciones de riesgo público y situaciones climáticas.
  • La agencia de viajes solo responde por los servicios ofrecidos en el plan contratado y no se hace responsable por situaciones que puedan retrasar el itinerario, como vuelos o transporte terrestre.

Política de Cancelaciones y No Show:

  • Para servicios de tours y traslados, las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al servicio incurrirán en un cargo del 50% del valor total de los servicios.
  • Para paquetes con alojamiento incluido, se aplicará un cargo del 50% del total de los servicios si la cancelación se realiza hasta 5 días antes de la fecha del servicio. No se reintegrarán costos por no show ni sanciones pecuniarias impuestas por los proveedores.
  • En el caso de reservas que incluyan boletería para eventos especiales como conciertos, shows, entre otros, se aplicará un cobro del 100% del valor de la boleta como penalidad, a partir del momento de confirmación de la reserva.
  • Si el pasajero no se presenta para el servicio a la hora indicada en el voucher más quince minutos, el servicio será facturado al 100% por concepto de no show y el prestador del servicio se retirará del sitio.

 Política de Protección de Datos Personales:

  • Al aceptar la prestación de nuestro servicio, el cliente autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a la AGENCIA para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos proporcionados al momento del registro. Esto incluye la transferencia de dichos datos a comercios y empresas aliadas para ofrecer un servicio más personalizado y directo.
  • La AGENCIA protege los datos suministrados de acuerdo con la normativa sobre el derecho al HABEAS DATA e informa a los clientes sobre los siguientes derechos:
    • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
    • Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando lo considere necesario.
    • Modificar la autorización otorgada.
    • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
    • Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.